一家医院有什么样的医院文化取决于它对医疗服务的认识，同时医院文化又决定着它会为患者提供什么样的医疗服务，决定着它会为社会展现一个什么样的医院形象。

　　医院不能仅仅提供医疗服务，还应该提供精神财富。

　　作为一家医院，应该为病人提供医疗服务、帮助病人重返健康、尽可能消除健康隐患、增强人们体质。当然在有余力的情况下还要多做一些公益、慈善事业，但这对医院来说只完成了任务的一个方面，作为现代社会的组织形态，小政府大社会，这个“大社会”大到什么程度呢?就是医院将逐渐成为社会组织结构中的一个重要组成部分，医疗服务将成为社会公共服务中最关键的环节之一。这个社会的大多数人一生中都与医院产生各种各样的联系。那么不言而喻，如果一个医院的文化建设做得好，那对于一个民族整体文化的建设、人民体质的提高乃至社会的稳定都有重大意义。

　　所以，一个医院在贡献医疗技术的同时，还必须能够贡献文化财富、精神财富，这些就是它的文化，这是从医院的自身任务、责任、定性的角度来讲。不能设想一个医院如果只能提供医疗技术，而医院文化是冷漠的、虚无的，如此之多的人与医院有着各种各样的联系，医院的文化状况、文化需求如果得不到解决，那么，这家医院是失败的，它带给社会的危害也是无穷的：病人会对治疗失去信心，家属会对这个社会失望，久而久之也会影响社会的安定与和谐。所以，一家医院必须要把文化建设放在和我们的医疗技术建设同等重要的位置上。

　　医院文化会影响医务人员的服务质量

　　文化之所以称为文化，是因为它有着任何一种意识形态、任何一种上层建筑，比如法律、制度、规章，以及由此产生相应的其他许多东西不可替代的精神作用，那就是文化可以成为人的潜意识，而人的行为在绝大多数情况下是由潜意识来决定的，就是不自觉的情况下决定的。当人们面临一个问题，不论是崇高还是卑下，起决定作用的是潜意识，它的根基是一种文化，比如说感动中国的十大人物，千钧一发之际，把死留给自己，把生留给他人，是不可能坐下来冷静地想一想，仔细分析，看清利害，然后进行权衡取舍，只能是瞬间的自然表现，但是这个自然表现有它的必然性，是一种潜意识，而这种潜意识是文化在起着作用。同样，一个医务人员在面对病人时能提供什么样的医疗服务也取决于他(她)对医生职责的认识，取决于他(她)对医患关系的认识。所以我们强调医院文化建设。

　　从这个意义上来说，大到一个民族、一个国家，小到一个医院、一个团队，文化在管制人的灵魂，也在管着人的行为。作为一个医院，如果没有文化这个层面上的建设，或者不通过一种文化进行管理，仅凭医院的规章制度，我们称之为医院内部的法，这是远远不够的。当一种文化建设能深入到每个医务人员的内心，被大家所接受，成为人们的一种意识形态、一种价值标准、一种审美取向，从而成为一种潜意识，成为一种不自觉的行为，到时候自然而然就这样做，这个医院是强大的，是富有战斗力的，这是真正的铁打的团队，而病人需要的也正是这样的医院。

　　否则，我们会经常看到的有一些号称铁打的东西，很快就分崩离析，那是因为它没有内在的这种坚硬。文化建设这种软条件，深入到每个人灵魂深处的潜意识，最后变成一种自觉行为，可以称之为一种铁打的内核，而不是那种表皮坚硬，貌似铁打，一到利害面前立刻分崩离析，大到一个国家、一个民族、一个社会，小到一个团体、医院莫不如此。

　　医院文化不是大而空的理论，医院文化必须生活化

　　济南中医肝病医院的文化建设是着眼于生活化的，是大众的、民生的。因为要活得好，灵魂就要有一个归宿，文化是灵魂归宿的条件之一。文化可以学习，但文化不能克隆，既不能被剥夺，也不能被给予。

　　文化是一种和生活同步生长的，所以写在纸上，挂在墙上，讲在嘴上的许多东西，或者宣传在报上、电视上的也未必能长久，倡导者、推行者不管出于什么目的，如果它的对象、被倡导者、被推行者不喜欢、不接受，丢掉只是时间问题。有些文化好比咖啡和美酒，听着挺好，但生活中可以没有咖啡，没有美酒，却不能没有白水，如果把白水取消了，天天给茅台，给咖啡，也受不了。济南中医肝病医院的文化和其它文化最本质的差异就在这里，生活、老百姓、大众化、利益、需求，大家的需求而不是我的需求。

　　医院文化是一种气场，无形却又无处不在

　　济南中医肝病医院员工之间发生过许多有意义的小故事。这些感动人的或者被感动的故事背后蕴含的，无不是医院文化的精髓——人文关怀。我一直以为，人文关怀是医院的立院之本，是构建良好医患关系的前提和保障，是医院谋求百年不倒的发展助推力。同样，人文关怀不是大而空的理论，人文关怀要体现在工作、生活中的每一个细节上，要让每一个医务人员，每一个食堂师傅，每一个保洁老师甚至每一个来院就诊的患者都能感受得到，这才是真正的医院文化。

　　所以在我的理解中，医院文化就是一种“气场”，不用多说什么，也不用做什么解释，接近你，走近你就能感受的到一种品质、一种风格。这也是我们一直追求的一种境界。